Kalite Politikamız
Uluslararası standartlarda kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme anlayışıyla hizmet veriyoruz
"Referans Lab olarak, en yüksek kalite standartlarında laboratuvar hizmetleri sunarak toplum sağlığına katkıda bulunmayı, hasta ve hekim memnuniyetini sürekli artırmayı, bilimsel gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi geliştirmeyi taahhüt ediyoruz."
ISO 15189 Akreditasyonu
Uluslararası Standart
ISO 15189, tıbbi laboratuvarlar için özel olarak geliştirilmiş uluslararası bir standarttır. Bu standart, laboratuvarların hem teknik yeterliliğini hem de yönetim sistemlerinin kalitesini garanti eder.
Referans Lab, 2015 yılından bu yana ISO 15189 akreditasyonuna sahiptir ve tüm süreçlerini bu standartlar çerçevesinde yönetmektedir.
ISO 15189 Kapsamı:
- Numune toplama ve işleme prosedürleri
- Test yöntemlerinin validasyonu
- Kalite kontrol programları
- Cihaz bakım ve kalibrasyon
- Personel yetkinlik ve eğitim
- Sonuç raporlama ve doğrulama
Kalite İlkelerimiz
Her test sonucunun doğru ve güvenilir olmasını sağlamak için çok katmanlı doğrulama ve kontrol süreçleri uyguluyoruz.
PDCA (Plan-Do-Check-Act) döngüsü ile süreçlerimizi sürekli gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz.
Tüm personelimiz düzenli eğitimlerden geçer ve yetkinlik değerlendirmelerine tabi tutulur.
Hasta tanımlama, numune takibi ve sonuç raporlama süreçlerinde hata önleme mekanizmaları aktiftir.
Hasta verilerinin gizliliği ve güvenliği KVKK ve ISO 27001 standartları çerçevesinde korunur.
Tüm süreçlerimiz detaylı olarak dokümante edilir ve kayıt altında tutulur.
İç Kalite Kontrol (IQC)
Her gün, tüm testler için kontrol örnekleri çalıştırılır ve sonuçlar kabul edilebilir aralıkta olup olmadığı kontrol edilir.
- • Günlük kontrol örnekleri
- • Levey-Jennings grafikleri ile izleme
- • Westgard kuralları uygulaması
- • Düzeltici faaliyet takibi
Dış Kalite Kontrol (EQA)
Ulusal ve uluslararası kalite kontrol programlarına düzenli katılım ile performansımızı karşılaştırıyoruz.
- • RIQAS (Randox) programı
- • UKNEQAS programı
- • Ulusal dış kalite kontrol programı
- • Yıllık performans raporları
Laboratuvarımızda kullanılan tüm cihazlar düzenli bakım ve kalibrasyona tabi tutulur:
Periyodik Bakım
Üretici önerileri doğrultusunda planlı bakım programları
Kalibrasyon
Akredite kuruluşlar tarafından düzenli kalibrasyon
Doğrulama
Yeni cihaz ve metotların performans doğrulaması
Personelimizin sürekli gelişimi için kapsamlı eğitim programları uyguluyoruz:
Eğitim Programları
- • İşe başlangıç oryantasyon eğitimi
- • Süreç bazlı teknik eğitimler
- • Kalite yönetim sistemi eğitimi
- • Hasta güvenliği eğitimleri
- • Bilgi güvenliği ve KVKK eğitimi
Yetkinlik Değerlendirme
- • Yıllık performans değerlendirmeleri
- • Yeterlilik testleri
- • Gözlem ve denetim kayıtları
- • Sürekli mesleki gelişim takibi
- • Sertifikasyon programları
Kalite yönetim sistemimizin sürekliliği için aşağıdaki mekanizmalar aktiftir:
Düzenli İç Denetimler
Yılda en az iki kez tüm süreçler iç denetimden geçer
Yönetimin Gözden Geçirmesi
Üst yönetim tarafından periyodik sistem değerlendirmesi
Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler (CAPA)
Tespit edilen uygunsuzluklar için kök neden analizi ve çözüm
Hasta ve Hekim Geri Bildirimleri
Memnuniyet anketleri ve şikayet yönetim sistemi
Kalite ve Güvenlik Hakkında Sorularınız mı Var?
Kalite politikamız ve süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz