İptal ve İade Politikası
Randevu iptali, erteleme ve ücret iadesi işlemlerine ilişkin kurallar ve süreçler
Son Güncelleme: 31 Ekim 2025
Önemli Hatırlatma
Randevunuzu iptal etmek veya ertelemek istediğinizde lütfen en az 4 saat öncesinden bize bildiriniz. Bu süre zarfında yaptığınız iptal işlemleri için herhangi bir ücret alınmaz.
1.1. İptal Süreleri ve Koşulları
4 Saat ve Üzeri Önceden İptal
Randevu saatinizden en az 4 saat önce iptal etmeniz durumunda herhangi bir ücret alınmaz. Ödeme yapmış iseniz tam iade edilir.
4 Saat İçinde İptal
Randevu saatinizden 4 saat içinde iptal etmeniz durumunda, ödeme yapmış iseniz %50 ücret kesintisi uygulanır.
Son Dakika İptali (1 saat içinde)
Randevu saatinizden 1 saat içinde iptal etmeniz durumunda ücret iadesi yapılmaz.
İptal Yöntemleri:
- • Web sitemiz üzerinden "Randevularım" bölümü
- • Mobil uygulamamız
- • Çağrı merkezimiz: 0216 418 43 93
- • WhatsApp: +90 530 074 75 45
- • E-posta: randevu@referanslab.com
Randevunuzu iptal etmek yerine başka bir tarihe erteleyebilirsiniz. Erteleme işlemi için de iptal ile aynı kurallar geçerlidir:
- 4 saat ve üzeri önceden: Ücretsiz erteleme
- 4 saat içinde: İlave ücret talep edilebilir
- 1 saat içinde: Yeni randevu ücreti ödenir
Erteleme işlemi en fazla 2 kez yapılabilir. Üçüncü erteleme talebinizde randevu iptal edilerek yeni randevu oluşturmanız gerekir.
Randevunuza gelmemeniz ve önceden iptal bildirimi yapmamanız durumunda "No-Show" kaydı oluşturulur.
No-Show Uygulaması:
- • İlk No-Show: Uyarı verilir, ücret iadesi yapılmaz
- • İkinci No-Show: Gelecek randevular için %100 ön ödeme zorunluluğu
- • Üçüncü No-Show: Online randevu alma hakkı geçici olarak kaldırılır
İstisna: Acil sağlık durumları, doğal afetler gibi mücbir sebeplerle randevunuza gelememişseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Gerekli belgelendirme ile No-Show kaydı kaldırılabilir.
4.1. İade Süreçleri
İptal sonrası iade işlemleri aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:
Kredi/Banka Kartı İle Yapılan Ödemeler
İade işlemi başlatıldıktan sonra 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir. İade süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT İle Yapılan Ödemeler
İade talebi sonrası 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.
Nakit Ödemeler
Nakit ödeme yaptıysanız, iade işlemi şubemizden nakit olarak veya hesabınıza havale ile yapılır.
İade İçin Gerekli Bilgiler:
- • Randevu numarası
- • TC Kimlik No
- • Ödeme dekontunuz (varsa)
- • IBAN bilgisi (havale/EFT iadesi için)
Test örnekleriniz alındıktan sonra iptal ve iade işlemi yapılamaz. Ancak aşağıdaki durumlarda özel değerlendirme yapılır:
- Test sonuçlarında laboratuvar kaynaklı hata tespit edilmesi
- Yanlış test yapılması durumu
- Tıbbi gerekliliklerden kaynaklanan test iptali
Bu gibi durumlarda lütfen kalite güvence departmanımızla iletişime geçiniz: kalite@referanslab.com
Kurumsal anlaşması olan müşterilerimiz için özel iptal ve iade koşulları geçerli olabilir. Detaylı bilgi için:
İptal, erteleme veya iade işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta
randevu@referanslab.comTüketici Hakları: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici haklarınız saklıdır.